Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskā atbalsta vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Tehniskā atbalsta vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākā līmeņa tehnisko atbalstu mūsu klientiem. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par tehniskā atbalsta nodaļas vadību, komandas motivēšanu un attīstību, kā arī par klientu problēmu risināšanas procesa uzlabošanu. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai visi tehniskā atbalsta pieprasījumi tiktu apstrādāti efektīvi, savlaicīgi un profesionāli, kā arī veicināt klientu apmierinātību un lojalitāti.
Tehniskā atbalsta vadītājs cieši sadarbojas ar citām nodaļām, lai identificētu un risinātu atkārtotas tehniskās problēmas, analizētu klientu atsauksmes un ieviestu uzlabojumus atbalsta procesos. Jums būs jāizstrādā un jāievieš apmācību programmas tehniskā atbalsta speciālistiem, jāveic veiktspējas novērtējumi un jānodrošina, ka komanda ievēro uzņēmuma standartus un politiku. Tāpat būs jāizstrādā atskaites par nodaļas darbību un jāprezentē tās vadībai.
Lai veiksmīgi pildītu šos pienākumus, nepieciešamas izcilas komunikācijas prasmes, spēja strādāt dinamiskā vidē un risināt sarežģītas situācijas, kā arī pieredze tehniskā atbalsta jomā. Jums jābūt orientētam uz klientu, jāspēj motivēt komandu un jābūt gatavam ieviest jaunas tehnoloģijas un risinājumus. Šī ir lieliska iespēja attīstīt savas vadības prasmes un veidot karjeru strauji augošā uzņēmumā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt tehniskā atbalsta komandu un nodrošināt tās efektīvu darbu
- Uzraudzīt un analizēt klientu pieprasījumus un problēmas
- Izstrādāt un ieviest apmācību programmas tehniskā atbalsta speciālistiem
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai risinātu sarežģītas tehniskās problēmas
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Veikt veiktspējas novērtējumus un sniegt atgriezenisko saiti komandai
- Izstrādāt un prezentēt atskaites par nodaļas darbību
- Ieviest uzlabojumus tehniskā atbalsta procesos
- Pārraudzīt atbalsta pieprasījumu apstrādes laiku un kvalitāti
- Pārvaldīt resursus un plānot komandas darba grafikus
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze tehniskā atbalsta vadībā
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes
- Spēja analizēt un risināt sarežģītas tehniskās problēmas
- Pieredze darbā ar klientu atbalsta sistēmām
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Orientācija uz klientu un rezultātu sasniegšanu
- Prasme motivēt un attīstīt komandu
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze tehniskā atbalsta vadībā?
- Kādas metodes izmantojat komandas motivēšanai?
- Kā risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Kādas tehnoloģijas un rīkus pārzināt?
- Kā nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses kā vadītājam?
- Kā rīkojaties stresa situācijās?
- Kā plānojat komandas darba grafikus?
- Kādas apmācību programmas esat izstrādājis?
- Kā analizējat un uzlabojat atbalsta procesus?
